Cliente oculto da concorrência

Mais do que fazer um benchmarking, é preciso conhecer detalhadamente o processo de vendas do seu concorrente. Fazer uma pesquisa de cliente oculto é uma excelente forma de entender como a concorrência oferece seus produtos e encanta seus clientes. Ao conhecer os processos do seu concorrente, você pode obter insights valiosos para o seu planejamento de vendas.

O seu próprio time de vendas pode abordar os canais de vendas dos concorrentes ou a sua empresa pode contratar empresas especializadas em pesquisas de cliente oculto.

De um jeito ou de outro, é importante monitorar e acompanhar todos os canais de venda. Se os seus concorrentes possuem lojas físicas, não deixe de visitá-las regularmente. Se possuem e-commerce, simule todo o processo de vendas e teste os diferentes canais de atendimento.

Se possui campanhas de email marketing ou fluxos de cadência inbound ou outbound, cadastre-se no seu mailing. Entre em contato com a central de vendas por telefone, WhatsApp, chat online ou chatbot.

Teste todos os canais e entenda o que funciona e o que poderia ser melhor. Compare com o atendimento da sua própria empresa: quem está conseguindo se diferenciar mais? Os argumentos são semelhantes? Quais promoções e descontos eles oferecem?